乐鱼体育综合网页版:

  当“买房一阵子，物业一辈子”成为慢慢的变多购房者的共识，物业管理正在回归服务本位，从房地产行业的“配角”走向前台。

  今年来，在昆明，一场由各大品牌物业引领的服务创新浪潮正在悄然改变居民的生活图景——从传统的基础安保、保洁，到如今的全龄段关怀、智慧化运维、社群生态营造，扎根昆明的多家品牌物业企业正在经历一场从“住房管理者”到“生活服务商”的深刻蜕变。

  外卖、快递需求与日俱增，骑手群体已成为社区生活中不可或缺的服务力量。骑手与小区管理、居民生活之间如何更好衔接？这成为物业企业不断探索的新方向之一。

  在居住着约有2000户居民的马金铺街道邦泰花园城小区内，一处闲置空间被改造为24小时开放的“邦里驿站”，配备桌椅、饮水机、充电插口、微波炉、应急药箱、冰箱等设施，为骑手提供“冷可取暖、热可纳凉、渴了喝水、累了歇脚”的歇息点。小区主干道喷涂“骑手慢行”地标、设置专用非机动车道，并在门口粘贴楼栋指引图，优化骑手服务动线；小区出入口采用一次登记、AI核验身份、多日有效的通行证机制，有效期内无需重复登记，保障骑手高效通行。小区主大门及单元门增设“碰一碰”快速开门功能，骑手通过手机认证就可以快速通过，大幅度的提高配送效率，不仅减少了人际摩擦，化解闯岗冲突，也明显提升了业主安全感。

  “手机碰一碰就能进入小区地图，楼栋标得清清楚楚，送单最后100米不用再绕圈圈，精准抵达省时又省力，现在送这里的单比自家小区还熟悉。”骑手小王和记者说。邦泰物业云广分公司总经理蒋菲介绍，作为昆明首个“骑手友好社区”，邦泰花园城通过业主、社区、街道、物业四方共创、共治、共享、共信，设立暖心驿站，将骑手群体纳入社区共建体系，将“管理对象”变为“治理伙伴”，获得了小区居民的一致认可。

  “以前推着洗地机转一天，腰都直不起来。现在好了，在平板电脑上划拉两下，机器人就自己干活去了。我能腾出手来，把大堂的摆件擦得锃亮，遇到进出的业主也能聊上几句。”

  干了8年保洁的李女士从来没想过，自己这份工作还能“坐着干活”。这是昆明西北新城新希望白麓城小区引入清洁机器人后的真实场景。通过“AI+机器人+人”的协同模式，机器人负责大面积、重复性的地面清洁，保洁人员则转型为“清洁管家”，专注于卫生死角和高标准的细节打理。人效大幅度的提高的同时，业主的感受也变得更好。“楼道更干净了，保洁大姐见人笑眯眯的，感觉整个小区都‘暖’起来了。”业主李阿姨满意地说。

  白麓城的AI图片质检系统，每天要处理大量的工单。谁家的报修还没处理？哪里的公共设施需要保养？系统自动识别、自动派单、自动追踪。“上周厨房下水道堵了，手机上提交报修，不到15分钟师傅就上门了。”业主刘先生说，没想到物业的响应速度这么快。通过持续的数据采集和分析，这套系统能够提示园区绿植何时该浇水、电梯何时该保养、外墙何时该清洗。AI不是用来替代人的，而是用来“成全”人的。当机器人接管了重复、枯燥的标准工作后，物业人就可以去做那些机器做不了的“暖心活”。

  今年春假期间，碧桂园服务云南区域在多个小区启动“春假‘碧’护计划”，为小业主们打造家门口的“第二课堂”。各小区设置“春假小课桌”，帮助需要上班不能带娃的父母缓解难题。

  除了有志愿者和物业管家辅导完成作业，还安排画画、创意黏土等趣味手工活动，以及优质影片观看。不想待在室内，户外安全知识小课堂和植物科普课堂既实用又有趣。“春假的时候在自家小区里参加活动，和熟悉的哥哥姐姐们一起学习玩耍，我自己开心，爸爸和妈妈放心！”回忆起春假托管，小业主张同学乐呵呵地说。

  每天在自家小区门口免费搭乘MPV专车前往学校和地铁站，位于海源北路和慧谷路交叉口的义承·金川府小区，业主自去年11月开始，能够轻松的享受到这项由承义物业提供的服务。

  记者了解到，该项专车服务分为固定、应急、定制3条路线分从金川府小区东门出发，前往武成小学海源校区，每趟有一位物业工作人员随车；每天7点、8点10分、8点40分、9点10分从金川府小区东门出发，前往大河埂地铁站B口；每天18点、18点30分、19点从大河埂地铁站B口返回金川府小区东门。应急路线公里范围内医院，定制路线公里范围内商圈，以及长水机场和高铁站。如果行程中产生高速公路通行费需要用车业主自理，其余费用均由物业承担。使用应急路线和定制路线点前向管家预约第二天用车，并提供房号、姓名、乘车时间、目的地、乘车人数、联系方式等信息。

  暮春时节，昆明晋宁区的春播大棚里绿意盎然，青菜迎来了一年中长势最好的时节，龙湖智创生活的物业团队早已提前联系菜农预定下这份“春天的味道”。收到菜农传来的菜已成熟正待采摘的消息后，龙湖物业迅速组织起一支由管家、工程、秩序、保洁等多部门组成的“摘菜突击队”奔赴菜地，展开一场助农行动。

  当天采摘完两个大棚的青菜满载而归后，大家顾不上休息，立刻投入到分拣、去根、清理、包装的工序中。随后，这份带着泥土芬芳的“特别快递”由管家们逐户送到业主手中。

  “礼轻情意重，虽然只是一包青菜，却是一份对业主真心实意的关怀，也是一场助农的善举。”龙湖御景的旅居业主金女士来自杭州，收到青菜那天，她刚刚回到滇池度假区的家，物业在前一天帮她把空置了快半年的房屋打扫得一尘不染，里里外外消杀了一遍。“好久没住的房屋，回来之前总担心灰大，一进门窗明几净，还送来了新鲜的蔬菜，这种被善待的感觉真好！”

  据了解，昆明龙湖管理的2.8万户业主中，约17%是外地旅居客户，房屋空置时间比较久。为了服务好这部分客群，各小区的物业每个季度都会组织并且开展空置房除尘活动，包含基础卫生打扫、垃圾清理、消杀等流程，且年末会把来年的除尘计划铺排好，保证旅居客户的家也可以一直干干净净。

  昆明市物业管理行业协会副秘书长李建发分析认为：在2026年的政府工作报告中，“物业服务的品质提升行动”被明确写入其中。大家心目中的“好房子”，不仅要设计精良、质量过硬，还要有好运维、好服务，既有硬实力，也有软支撑。当前房地产市场进入存量时代，物业服务的价值正在被重新定义。

  “好的物业不仅能提升居住体验，更能直接决定房产的保值增值能力。昆明慢慢的变多品牌物业从‘管理’转向‘服务’，从‘标准化’走向‘个性化’，这是值得肯定和推广的。但各项创新服务首先必须建立在保洁、保安、绿化、设施设备、综合服务这五大基础服务之上，其次再根据各自小区真实的情况和业主实际的需求拓展延伸服务。”

  同时，李建发也指出：物业的创新服务短期内会面临成本上升、人才短缺等挑战，这也是行业需要共同探索破解的课题。